С того момента, как в России было введено страхование ОСАГО для водителей, каждое ДТП по Правилам должно быть документально оформлено. Без такого оформления нельзя говорить о возмещении вреда пострадавшему. И из-за этого всё популярнее становится такая профессия, как аварийный комиссар.
Кто такой аварийный комиссар?
Необходимо отметить, что аварийным комиссаром (или сокращённо аваркомом) называют представителей двух совершенно разных служб:
- Сотрудников страховых компаний, прибывающих на место аварии с целью обеспечить интересы страховщика – то есть самой компании. Как правило, автовладельцы, оформившие ОСАГО и КАСКО в крупных страховых организациях и живущие в больших городах, получают дополнительно право вызвать аварийного комиссара и оформить документы по ДТП с их помощью. Характерной особенностью таких аваркомов является то, что они действуют строго по инструкции, утверждённой страховой компанией. Их основная задача – убедиться, что нет мошенничества, а ДТП действительно произошло.
- Сотрудников организаций, оказывающих помощь автовладельцам. Строго говоря, применять к ним термин «служба аварийных комиссаров» не вполне корректно: их помощь больше организационная и техническая, и для неё больше уместен термин «ассистанс».
Однако на практике для автовладельца, чья машина пострадала при ДТП, разница не слишком велика, и потому, описывая работу аваркомов, различием можно пренебречь. Более того, часто и тех, и других объединяют вместе под термином «дорожные комиссары» – то есть те, кто непосредственно приезжают «на дорогу», на место аварии.
Надо помнить, что аваркомы работают только как коммерческие организации. Несмотря на громкие названия (к примеру, «Федеральная служба аварийных комиссаров»), их основная цель – получение прибыли за счёт оплаты их услуг. Поэтому каждый раз, когда их сотрудник выезжает на место аварии, его выезд будет оплачен – либо заранее, за счёт страховки, либо после вызова участником ДТП.
Зачем нужно оформление ДТП с помощью аваркомов?
- В отличие от инспекторов ГИБДД, они прибывают на место гораздо быстрее. Даже в небольших городах инспектора часто приходится ждать минимум час, а на практике – намного дольше. Аварком же может прибыть буквально в считанные минуты.
- Как правило после аварии все его участники взбудоражены и не всегда могут договориться. Посторонний и объективный специалист, которым является комиссар, способен добиться компромисса и соглашения о том, кто виновен. В результате возможно оформление ДТП аварийным комиссаром без ГИБДД.
- Аварком на месте всегда фиксирует положение машин, нанесённые повреждения, находит (если это возможно) свидетелей и осуществляет другие необходимые действия. Полученные материалы потом могут использоваться как при разборе ДТП в ГИБДД, так и, при необходимости – в судебном заседании.
- Часто служба аварийных комиссаров оказывает комплексные услуги – то есть не только фиксирует ДТП и отправляет материалы в страховую компанию, но и готовит иск и подаёт в суд в случае, если в выплате было отказано либо страховая компания не перечисляет деньги в установленный срок.
Функции и услуги и аварийного комиссара
Прибыв на место, аварком выполняет следующие функции:
- Фиксация всех обстоятельств ДТП (положения автомобилей на дороге, имеющихся повреждений, тормозного следа и т. д.). С этой целью комиссар как составляет схему ДТП, так и ведёт фото- и видеофиксацию. При необходимости все эти материалы могут быть использованы как доказательства в ГИБДД, а сам аварком выступит в качестве свидетеля.
- Предварительное заключение о том, является ли авария страховым случаем.
- Предварительная оценка ущерба. Комиссар не заменяет эксперта-оценщика, но обязан хотя бы прикинуть, во сколько обойдётся восстановление повреждений. От этого будет зависеть, можно ли оформить всё на месте по «Европротоколу», либо всё же придётся обращаться в ГИБДД.
Помимо трёх основных функций, аваркомы могут оказывать и дополнительные услуги. Как правило, к ним относятся:
- Эвакуация повреждённых машин.
- Доставка пассажиров к месту назначения (транспортом службы или на вызванном такси).
- Сбор справок из ГИБДД и других органов.
- Организация оценки. Аварийный комиссар это не оценщик, но практически все службы сотрудничают с экспертами-оценщиками.
- Направление документов в страховую компанию от имени клиента.
- Обжалование отказа в выплате.
Что делать водителю после вызова службы аваркомов?
В том случае, если водитель хочет, чтобы ДТП оформили аварийные комиссары, ему заранее следует принять некоторые меры. До момента прибытия аваркома ему следует:
- Заглушить двигатель, поставить автомобиль на ручной тормоз.
- Выставить аварийные знаки и включить сигнализацию.
- Если есть пострадавшие – немедленно вызвать скорую помощь и ГИБДД.
- Приготовить водительское удостоверение, документы на машину и полис ОСАГО.
- Дождаться прибытия аваркома.
Аварийный сертификат и другие документы
Главным из документов, оформляемых аваркомом, является аварийный сертификат. По сути он представляет собой отчёт комиссара о той работе, которую он проделал на месте ДТП. В сертификате фиксируется место аварии, обстоятельства ДТП, где были получены полисы ОСАГО или КАСКО обоих участников, а также другая информация, касающаяся страхового случая. Именно на основании сертификата страховая компания принимает решение о выплате и её размере.
В тех случаях, когда участник ДТП обратился к аваркомам, не работающим напрямую со страховщиками, вместо сертификата может быть составлен отчёт или претензия к страховой компании. Однако и в этом случае к документам прилагаются распечатки фотографий с места аварии, заключение эксперта-оценщика (если оценка уже была произведена).
Обучение и набор аваркомов
Отдельно рассмотрим, кто сейчас работает в службах комиссаров. Кто такой аварком в современной ситуации? Обычно комиссары делятся на несколько групп:
- Бывшие сотрудники ГИБДД. Это один из лучших вариантов. Как правило, такие комиссары достаточно профессионально оценивают последствия аварии и определяют виновность водителей. Однако нередко такие аваркомы слабо знают страховое законодательство.
- Профессиональные юристы. У них намного лучше с теоретическими знаниями, но с определением картины ДТП могут быть проблемы.
- Люди других профессий, прошедшие специальную подготовку. Готовят аваркомов либо в самой службе, зачисляя сотрудника на вакансию сначала в качестве стажёра, либо в уже имеющихся коммерческих учебных заведениях. Профессиональные навыки таких аваркомов сильно разнятся в зависимости от личных качеств кандидата, предшествующего опыта, а также качества обучения.
Рынок услуг комиссаров возник относительно недавно, поэтому порядок подготовки и набора сотрудников пока не до конца устоялся.
Как получить помощь комиссара?
Обратиться за помощью к аваркому может любой участник ДТП независимо от степени вины. Более того, зачастую виновнику выгоднее обратиться к аваркомам, чем потерпевшему. От правильности составленных документов будет зависеть, какую часть ущерба покроет страховка, а какая будет взыскана с виновника. Комиссар, действующий на стороне виновника, может добиться уменьшения выплат.
Однако чаще бывает, что аваркома вызывают оба участника по взаимному согласию. В этом случае оплата аварийного комиссара делится либо поровну, либо целиком возлагается на виновного – но зато обе стороны получают гарантии, что документы для страховой компании будут составлены надлежащим образом.